Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Experiência do Cliente

Última atualização: 02 de Março de 2026

Na RF MEN, buscamos a perfeição em cada peça e a satisfação plena em cada interação. Entendemos que a escolha de um item de moda masculina é um investimento em sua imagem. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é pautada pela transparência, agilidade e pelo estrito respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, a RF MEN assegura o seu direito de desistência da compra:

  • Prazo: Você dispõe de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
  • Condições de Elegibilidade: O item deve estar em estado impecável, sem indícios de uso, lavagem ou alterações (ajustes de alfaiataria, por exemplo), mantendo as etiquetas originais afixadas e acompanhado da respectiva Nota Fiscal.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Mantemos um rigoroso controle de qualidade, mas caso identifique qualquer desconformidade técnica em sua peça:

  • Prazo: A comunicação deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • Análise Técnica: O produto passará por uma curadoria interna. Sendo constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição por um item idêntico (sujeito à disponibilidade), emissão de um Vale-Compra com validade exclusiva ou o estorno integral do valor pago.

3. Diretrizes para Envio e Logística

Para garantir a integridade da peça durante o transporte, solicitamos que o produto seja acondicionado em sua embalagem original ou em embalagem segura equivalente.

  • Logística Reversa: Em casos de defeito de fabricação comprovado, a RF MEN assume integralmente os custos de frete.
  • Primeira Troca: Como cortesia pela sua confiança na marca, oferecemos a primeira troca por tamanho ou modelo com custos de logística por nossa conta (opcional, mas muito comum em marcas premium).

4. Prazos de Restituição Financeira

O processo de estorno será iniciado imediatamente após o recebimento e aprovação da análise de qualidade em nosso centro de distribuição:

  • Cartão de Crédito: O crédito será identificado em até 02 (duas) faturas subsequentes, dependendo exclusivamente do fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora do seu cartão.
  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 07 (sete) dias úteis.

5. Restrições e Exclusões

A RF MEN reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou troca caso o produto apresente:

  • Sinais claros de uso inadequado ou desgaste natural pelo uso.
  • Danos causados por lavagem incorreta (fora das instruções da etiqueta interna).
  • Modificações, ajustes ou reparos realizados por terceiros.

6. Central de Relacionamento

Nossa equipe de Concierge está preparada para conduzir sua solicitação com a máxima eficiência. Para iniciar o processo, entre em contato através de nossos canais oficiais, informando o número do seu pedido: